알리익스프레스에서는 무료 반품을 제공하는 상품 구매 시 배송비를 지불하지 않고 환불을 받을 수 있어 편리한데요. 문제는 무료 반품 요청 후 수거지 입력까지 마치면 4~5일이 훌쩍 지나버려 자칫 반환 기간 초과로 보상을 받을 수 없게 되는 경우가 발생합니다.
일반적인 경우라면 디스풋 시스템을 통해 진행하면 되지만 반환기간 연장은 고객센터로 직접 연락을 해야 하는데요. 알리익스프레스 상담원에게 반환 기간 연장 요청하는 방법을 알아보겠습니다.
알리익스프레스 환불 고객센터 상담원 채팅 방법
알리익스프레스 고객센터에 연락하기 전 에이씨티 앤 코아물류 1:1 게시판 Free Return 항목에서 언제쯤 수거가 이루어지는지 질문 후 답변을 캡쳐하고 다음 순서대로 진행하면 됩니다.
1) 로그인 후 주문 카테고리로 이동합니다.
2) Eva 봇 명령에서 물어봐 눌러 상담화면으로 전환합니다.
3) 환불을 받지 못했습니다고 선택하고 분쟁 중인 상품을 누릅니다.
4) 주문 수령 여부에서 상품을 받았으며, 설명된 것과 다르다는 문장을 선택합니다.
5) local return을 입력합니다.
6) 대화창에 지금 상담원과 채팅하기 버튼이 새로 생성되면 채팅 버튼을 누릅니다.
7) 상담원이 한국말을 하는 직원이면 한국말로 대화하면 되는데, 외국인인 경우 영어로 이야기를 해야 합니다.
8) 구매한 제품 무료 반송 요청 후 반품 라벨 받았으나 주말이 포함되어 기간 연장을 요청합니다.
9) 상담원이 어떤 상품인지 오더 화면을 보여주는데, 해당 제품을 클릭하면 됩니다.
10) 처음에 안된다고 하는데, 알리익스프레스 무료 리턴 담당회사인 에이씨티 앤 코아물류에서 받은 질의응답 내용을 첨부합니다.
11) 상담원이 주소, 우편번호, 이름, 연락처, 메일을 요청하는데, 내용 복사 후 정보를 적어서 채팅창에 다시 올립니다.
보통 영업일 기준으로 2~5일 내 메일 회신이 오는데, 연장 또는 새로운 반품 라벨을 제공하기도 합니다. 이젠 안심하고 우체국 방문을 기다리면 됩니다.