아마존 반품 및 교환 방법

아마존 반품 및 교환 고객센터 채팅 방법

아마존 정책상 배송 중인 제품은 반품 요청이 되지 않고 물건이 도착해야 반품을 진행할 수 있으며, 아마존에서 구매한 제품의 반품 방법은 배대지로 받은 경우와 한국 직배송 두 가지로 구분됩니다.

아마존에서 직구한 제품을 받기 전 변심으로 반품하고 싶다면 택배기사 배송 시 미리 전화해서 수령을 거부한다고 이야기하면 됩니다. 그럼 복잡한 프로세스 없이 쉽게 반품이 가능합니다.

만약 수령 후 제품 이상 또는 고장으로 반품할 경우 배대지 반품방법 1)과 동일하게 진행하면 되고 부피나 무게로 택배 비용이 상당할 때는 고객센터와 연락 후 추가 비용을 꼭 확답받은 후 DHL, 페덱스, EMS와 같은 해외 배송 업체를 이용합니다.

1) 배대지로 주문한 상품의 반품은 앱 실행 후 계정 → Your Orders → 상품 선택 → Order info에서 Return or replace items 이동 후 반품 사유를 선택합니다.

2) 반품 시 교환과 환불 옵션이 나오는데, 시간 절약을 위해 환불을 추천하며, 환불은 Amazon Gift Card 와 Original payment method 중 후자를 선택해서 돈을 되돌려받도록 합니다.

3) 반품 시 리턴 라벨을 받게 되는데, 택배 전달 방법을 UPS Drop off로 선택합니다. UPS Drop off는 원래 해당 택배 사무실로 가져가는 것이 원칙이지만 매일 배대지에 빠짐없이 방문하기 때문에 직접 전달하는 옵션을 선택하지 않아도 됩니다.

4) 모든 선택이 끝나면 Print label & instructions를 눌러 라벨에 트래킹번호, 보내는 주소 아마존, 받는 주소 배대지가 맞는지 확인하고 파일로 저장 후 배대지에 제출하면 됩니다.

1) 아마존 앱 실행 후 검색창에 Customer service chat을 입력합니다.

2) 알렉사 답변이 나오면 Customer Service 단어를 눌러 고객센터로 이동합니다.

3) 상담원과 전화를 하고 싶다면 Call us를 누르고 채팅은 Chat with us를 선택합니다.

4) 채팅이 시작되면 상담원 연결 전 채팅봇이 간단한 정보를 물어보면 그렇다고 대답합니다.

5) 4가지 문장 중 What if i don't want it anymore? (더 이상 제품이 필요 없다면?)을 선택합니다.

6) 추가 질문이 더 있냐고 물어볼 때 그렇다고 대답하면 Chat with an associate now 버튼이 활성화되고 버튼을 누르면 상담원과 채팅이 시작되며, 반품 및 환불 내용, 배송비 지원 여부 등에 대해 질문하면 됩니다.